Términos generales

Elegibilidad para contratar

Para utilizar nuestros servicios debe ser mayor de edad o actuar en representación de una entidad legalmente autorizada. Al solicitar servicios usted confirma que cumple con los requisitos necesarios para contratar con DesTop.

Los usuarios menores de edad deberán contar con la autorización de su representante legal para contratar servicios con DesTop.

Los servicios deben solicitarse para fines lícitos y conformes a las leyes locales. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que impliquen actividades ilegales o riesgos no razonables.

Los servicios de DesTop se ofrecen dentro del territorio mexicano y pueden estar sujetos a disponibilidad regional. Los detalles de proteccion se confirman al solicitar servicio.

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta para gestionar citas o pagos, usted acepta proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta facilita el historial de servicios y la comunicación con DesTop.

Usted es responsable de la veracidad de la información suministrada. Datos incompletos o inexactos pueden afectar la prestación del servicio.

Mantenga sus credenciales seguras. No comparta su contraseña. DesTop no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de compartir sus credenciales.

Las cuentas son personales y no transferibles sin nuestro consentimiento por escrito.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifíquenos inmediatamente para que podamos tomar medidas y proteger su información.

Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos o que representen riesgo para la operación o seguridad de DesTop y sus clientes.

Descripción del servicio

DesTop ofrece servicios de desazolve, limpieza de tuberías, inspección con cámaras y mantenimiento preventivo de drenajes. Las intervenciones se realizan por técnicos capacitados y con equipos adecuados para cada tipo de instalación.

Las descripciones de servicios pueden actualizarse conforme a nuevas técnicas o equipos. En caso de cambios relevantes le informaremos antes de programar la cita.

La disponibilidad de citas depende de la carga operativa y la ubicación. Hacemos el mejor esfuerzo para atender en el horario acordado; cuando no sea posible, le propondremos alternativas cercanas en tiempo.

Normas de uso

Al solicitar servicios con DesTop se espera un comportamiento respetuoso y el cumplimiento de las siguientes normas, diseñadas para seguridad y eficiencia:

• Proveer acceso seguro a las áreas donde se realizará la intervención.
• Informar con precisión sobre el problema y condiciones relevantes del inmueble.
• No interferir con las herramientas o el trabajo del equipo técnico durante la intervención.
• Cumplir con los horarios acordados o avisar con antelación en caso de cambios.
• Respetar las recomendaciones técnicas posteriores al servicio para prolongar la vida útil de las instalaciones.
• No presentar conductas agresivas o amenazas hacia el personal de DesTop.
• Aceptar la documentación y comprobantes emitidos al finalizar el servicio.

Contenido del usuario

Si comparte fotos, videos o información sobre las condiciones de su drenaje, usted conserva la propiedad de ese contenido pero nos concede derechos limitados para usarlo con fines del servicio.

Usted conserva la titularidad del contenido que nos proporcione, salvo los derechos de uso necesarios para ejecutar el servicio solicitado.

Al enviar contenido a DesTop otorga una licencia no exclusiva, limitada y necesaria para evaluar, diagnosticar y mejorar la prestación del servicio.

Usted es responsable de que el contenido compartido no viole derechos de terceros, no contenga material ilegal y sea veraz respecto a la condición real del inmueble.

Puede solicitar la eliminación de su contenido en cualquier momento. Revisaremos la solicitud y atenderemos según proceda, respetando obligaciones legales y operativas.

Propiedad intelectual

Los derechos de autor, marcas y demás elementos de propiedad intelectual presentes en DesTop son propiedad de la empresa o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

• No reproduzca, distribuya ni publique contenidos sin autorización expresa de DesTop.
• No utilice nuestras marcas para fines comerciales sin licencia previa.
• El uso no autorizado de propiedad intelectual puede dar lugar a actividades legales.

Servicios pagos

Al contratar servicios pagos usted acepta las condiciones comerciales correspondientes, las cuales se detallan en la confirmación de servicio y factura emitida por DesTop.

Los precios se comunican antes de la prestación del servicio. Pueden variar según la complejidad, equipos requeridos y ubicación. Cotizaciones específicas se entregan previa inspección cuando sea necesario.

Aceptamos los métodos de pago indicados al momento de la contratación. El servicio podrá requerir un pago por adelantado o al finalizar, según lo acordado en la confirmación.

Si contrata planes de mantenimiento recurrente, los términos de facturación y renovación estarán especificados en el acuerdo correspondiente. Los pagos se procesarán según el plan elegido.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Cuando exista un motivo válido, DesTop propondrá soluciones como ajuste en factura, nueva intervención o reembolso parcial conforme a lo acordado y a la evidencia de la situación.

Puede cancelar un servicio con la antelación indicada en la confirmación para evitar cargos por desplazamiento o reservas. Las condiciones de cancelación se especifican en cada propuesta comercial.

Los precios y facturación incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana vigente.

Los precios pueden actualizarse por cambios en costos operativos o materiales. Notificaremos cambios relevantes a clientes con contratos en curso según lo pactado.

La falta de pago puede suspender servicios futuros y generar cargos por gestión. Nos reservamos el derecho a no continuar con intervenciones hasta regularizar la situación.

Descargo de responsabilidad

DesTop realiza esfuerzos razonables para ofrecer soluciones eficaces y seguras. Las recomendaciones técnicas se basan en la información disponible y en la evaluación realizada durante la intervención. No asumimos responsabilidad por problemas preexistentes no comunicados o daños derivados de condiciones estructurales fuera de nuestro control, salvo lo dispuesto en la ley aplicable.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de DesTop por daños directos se limitará al monto pagado por el servicio afectado. No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de recaudacion o lucro cesante.

Servicios de terceros

Si un servicio requiere la participación de terceros (suministradores o subcontratistas), DesTop coordinará la prestación pero la relación con esos terceros estará sujeta a sus propios términos. Informaremos cuando sea necesario subcontratar partes del trabajo.

Terminación del servicio

Podemos terminar o suspender la prestación de servicios en caso de incumplimiento de estos términos, riesgo para nuestro personal o imposibilidad de acceso seguro al lugar de trabajo. También usted puede dar por terminada la relación conforme a las condiciones de cancelación aplicables.

La terminación puede implicar facturación por trabajo ya realizado y cargos por desplazamiento o gestión según lo acordado. Entregaremos la documentación correspondiente de los servicios completados.

Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de DesTop se sujeta a nuestra Política de Privacidad. Recopilamos y usamos información necesaria para ejecutar y mejorar nuestros servicios, gestionar facturación y mantener comunicación con clientes.

Comunicaciones

Podemos comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico o mensajería para coordinar citas, confirmar trabajos, enviar facturas o promociones si ha consentido. Respete las instrucciones de seguridad y los canales oficiales de DesTop.

Modificaciones a los términos

Podemos revisar estos términos. Las modificaciones se publicarán en DesTop y, cuando tengan efecto retroactivo sobre servicios contratados, se le notificará con la debida antelación según corresponda.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción donde se preste el servicio, salvo disposición legal en contrario.

Resolución de disputas

Ante controversias buscaremos solución amigable a través de diálogo y, si procede, mecanismos alternativos de resolución. Si no es posible, las partes podrán acudir a las vías legales correspondientes.