Política de privacidad de DesTop

A continuación explicamos términos clave para facilitar la comprensión de esta política. Las definiciones ayudan a identificar a qué se refiere cada concepto cuando describimos prácticas de tratamiento de datos en DesTop.

Recopilamos datos para gestionar citas, realizar diagnósticos, facturar servicios y comunicar recomendaciones técnicas. Solo solicitamos la información imprescindible para cumplir con estos propósitos y para mejorar la calidad de atención en DesTop.

Cuando contactas a DesTop o contratas un servicio, puedes proporcionar datos personales que usamos para coordinar y ejecutar la intervención:

• Nombre completo y datos de identificación del responsable del inmueble
• Teléfono (+5218715839144) y correo electrónico para coordinación y notificaciones
• Dirección del servicio: Avenida Nereo Rodríguez Barragán 1350 u otra ubicación donde se preste el servicio
• Detalles del problema, historial del sistema de drenaje y fotografías o videos que ayuden al diagnóstico
• Información de facturación y datos fiscales cuando se solicita comprobante fiscal
• Consentimientos expresos para servicios adicionales o para envío de comunicaciones comerciales cuando el usuario así lo autorice

Al usar nuestro sitio web o aplicaciones, recopilamos automáticamente ciertos datos de uso y técnicos que nos ayudan a operar, proteger y mejorar los servicios de DesTop.

• Dirección IP y datos de conectividad
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, duración de la sesión y actividades realizadas
• Información del dispositivo y navegador
• Ubicación aproximada (cuando el usuario lo autoriza en su dispositivo) para coordinar visitas
• Registros de errores y desempeño del servicio
• Datos de cookies y tecnologías similares

Podemos recibir datos personales de socios o proveedores cuando el usuario coordina servicios a través de plataformas externas o cuando colaboradores envían referencias legítimas.

• Proveedores de pagos o facturación que procesan transacciones
• Plataformas de mapas y localización para coordinar rutas y tiempos de visita
• Servicios de análisis y mensajería que facilitan la comunicación y medición de calidad

Tratamos datos personales para las finalidades necesarias y las opcionales que el usuario autorice. Entre las principales finalidades se encuentran:

• Coordinar y ejecutar servicios de desazolve, diagnóstico e inspección
• Facturar y llevar registro contable y fiscal de los servicios prestados
• Comunicar citas, reportes técnicos y recomendaciones de mantenimiento
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso y desempeño
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones si el usuario lo autoriza
• Prevenir y detectar fraudes y uso indebido de servicios
• Cumplir obligaciones legales y solicitudes de autoridades competentes
• Atender reclamaciones y solicitudes de derechos de los titulares

Dependiendo del dato y la finalidad, el tratamiento puede fundarse en diferentes bases legales aplicables en México, tales como el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo cuando corresponda.

• Consentimiento explícito del usuario para comunicaciones y servicios opcionales
• Ejecución de un contrato o pedido de servicio por parte del usuario
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
• Interés legítimo para prevenir fraudes y proteger la infraestructura del servicio

Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para cumplir con las finalidades descritas, y siempre bajo acuerdos que limitan su uso y requieren medidas de seguridad adecuadas.

• Proveedores de servicios que ejecutan trabajos subcontratados y logística
• Procesadores de pago y servicios de facturación para emitir comprobantes
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija
• Aseguradoras para gestionar reclamaciones relacionadas con servicios
• Plataformas de mensajería y notificaciones para coordinar visitas
• Servicios de análisis y mejora de producto bajo contratos que limitan el uso de la información

DesTop implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel adecuado de protección conforme a la naturaleza de los datos y los riesgos identificados.

• Cifrado en tránsito y almacenamiento cuando procede
• Controles de acceso basados en roles y autenticación interna
• Copias de seguridad regulares y procedimientos de respuesta a incidentes

Como titular tienes derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos mediante la vía de contacto indicada en esta política. Atenderemos las solicitudes conforme a la normativa aplicable en México y los plazos legales correspondientes.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación cuando proceda
• Oposición y limitación: oponerse al tratamiento o solicitar restricciones en ciertos usos
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando la exactitud sea cuestionable o el tratamiento sea indebido.
• Oponerse al tratamiento por motivos legítimos y relacionados con su situación particular, cuando aplique.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento para usos específicos de sus datos personales sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad.
• Derecho a la limitación y oposición: restringir o oponerse al tratamiento en circunstancias específicas.

Si considera que no hemos tratado sus datos conforme a la normativa aplicable o a nuestras políticas, puede presentar una queja directamente con nuestro equipo de privacidad o con la autoridad de control correspondiente. Contacte primero a DesTop para buscar solución práctica y rápida.

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y empresas. No recolectamos información con la intención de dirigirnos a menores de edad. Si detectamos datos de menores obtenidos sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas para su eliminación segura.

El sitio DesTop puede contener enlaces a sitios de terceros relacionados con suministros, asesoría técnica o herramientas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, en nuestros servicios o en las prácticas comerciales. Las modificaciones se publicarán en DesTop y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios afectados por correo electrónico.